克日，消耗者肖密斯向南都记者反应，本人购置的珀莱雅A醇精髓产物赠予的小样容量与商品页面宣扬的容量足足差了45ml，她向客服反应后品牌立刻修正了宣扬页面却拒不认可少发了赠品。肖密斯将此事赞扬至消耗保平台，后者立刻反应商家催促处理，但品牌方从1月迟延至3月仍未给出有用处理计划。

　　关于肖密斯的遭受，南都记者联络上了珀莱雅，品牌方回应称，经内部核实宣扬页面不存在修正操纵，原购置选项招致消耗者曲解了产物容量，针抵消耗者反应曾经停止了笔墨阐明优化。肖密斯向南都记者暗示，品牌方今朝曾经联络她暗示会补发缺失的小样而且供给50元的现金抵偿，但与她相同的品牌客服职员一直没有正面回应修正产物宣扬信息的成绩，也没有向她正式抱歉，让她以为作为消耗者并没有获得该有的尊敬。

　　“页面宣扬购置得手182.5ml，实践得手只要137.5ml，差了45ml，和客服反应，还坚称是我看错了，回绝退款也不补发，1月对峙到如今。”肖密斯语气略带怠倦地向南都记者报告了本人在珀莱雅购置精髓产物时碰到的糟苦衷。

　　南都记者理解到，肖密斯于本年1月16日在珀莱雅的淘宝官方旗舰店下单了三组产物，共消耗1595元。此中，“珀莱雅红宝石精髓3.0A醇紧致抗皱淡纹平和双支装100ml”的产物宣扬页面显现“买100ml至高得手182.5ml”。但消耗者于1月17日晚收货后发明，得手的产物总容量只要137.5ml。

　　肖密斯当晚11点阁下向旗舰店客服反应成绩，对方称金年会金字招牌，由于消耗者购置的是“正装+交换装”的组合，只能得手15m×2+7.5ml×1的小样容量，购置“正装+正装”的组合才气赠予5个15ml的小样。

　　肖密斯报告南都记者，她鄙人单时产物对应的购置选项仅以“100ml”和“100.0ml”的字样予以辨别，而且最初下单显现的图片笔墨也仍然是布满利诱性的“买100ml至高得手182.5ml”。关于品牌方后往返应的“100ml对应双支装，100.0ml对应交换装”的信息，她没法从页面上明晰获知。“两个选项都是标注100ml，没有备注阐明，只要小数点和价钱上30元的不同，一般状况下消耗者城市挑选更自制点的选项吧，并且直到完成下单，对应的图片仍然显现的是‘至高得手182.5ml’。”

　　但最令肖密斯愤慨地是，她1月17日当晚向客服反应成绩后，对方在20分钟后悄悄修正了购置页面的选项笔墨。

　　“我发明相差了45ml小样容量后立刻与购置页面及买卖快照停止比较，确认是商家发漏了，以后与他们相同。商产业时反应说去核对，约20分钟后我再检察购置链接时，发明店家修正了购置链接中的笔墨内容，并见告我是我看错了，暗示购置交换装合计容量只要130多ml。”不外，肖密斯留意到，其时珀莱雅旗舰店只是修正了选项金年会-金字招牌，选项对应的产物宣扬图仍然是“得手182.5ml”的字样，“第二天上午修正了交换装的配图。”她弥补道。

　　对此，南都记者向珀莱雅方面反应了肖密斯遭受的消耗纠葛成绩，对方在当天立刻停止了内部核对，并回应南都记者称，经内部核实，宣扬页面未修正。买卖快照截屏默许只显现宣扬页面第一页，与消耗者实践购置的商品不分歧，宣扬页面后滑即为交换装页面，即显现“得手137.5ml”的信息。

　　别的，珀莱雅方面还暗示，原购置选项招致消耗者毛病了解了购置产物的容量。针抵消耗者的反应，他们将购置选项停止了笔墨阐明优化。原图为100ml对应双支装，100.0ml对应交换装。

　　珀莱雅方面向南都记者暗示:“今朝已与该消耗者沟灵通成了分歧的处理计划，十分感激消耗者和媒体对我司连结存眷和连续监视!”

　　关于珀莱雅的注释，肖密斯其实不买账，她向南都记者夸大:“我在购置的时分，这两个选项的笔墨和配图都是如出一辙的。我曾经是他们许多年的老主顾了，经常使用这个产物，都是间接按照链接选项购置产物的。”她报告南都记者，她的诉求是请求品牌抱歉，并补发漏掉的产物，同时对迟延了近两个月的工夫停止抵偿。

　　关于上述一系列的产物宣扬图和选项设置，北京嘉潍状师事件所合股人赵霸占状师暗示，即使如品牌所说后滑会呈现交换装信息页面，但两个差别的购置选项对应统一张产物图，和产物下单页对应得手182.5ml的图片，都抵消耗者发生了误导。

　　他向南都记者暗示，消耗者权益保第二十条划定:运营者向消耗者供给有关商品大概效劳的质量、机能、用处、有用限期等信息，该当实在、片面，不得作虚伪大概惹人曲解的宣扬。关于此中惹人曲解的虚伪宣扬的认定，在司法理论大概市场羁系理论中，凡是按照一样平常糊口经历、相干公家普通留意力、发作曲解的究竟和被宣扬工具的实践状况等身分停止认定。“就这个案例而言，以大大都消耗者的普通留意力，按照商品显现页面和下定单时的配图显现内容，大都消耗者会以为是‘至高得手182.5ml’。以是，我小我私家以为这类状况涉嫌组成消耗者权益保所制止的惹人曲解的虚伪宣扬。”

　　南都记者理解到，今朝品牌方的客服曾经屡次联络肖密斯，她流露:“第一次说给我补发漏的三支小样，但不正面回应虚伪宣扬成绩，还跟我说这是‘特别申请’才气补发，我一听这几个字就活力，搞得我像在在理取闹。我请求他们抱歉并正面回应成绩，都没有。然后又打电线元现金抵偿，不说是特别申请了，但抱歉是没有的。”

　　肖密斯向南都记者暗示，本人在意的并非抵偿几，而是品牌商家关于消耗者的立场能否尊敬而且能否情愿认可毛病，“归正就是不愿认错，不断转移重点，挺心累的”。据悉，肖密斯今朝尚在思索能否承受珀莱雅方面的处理计划。

　　南都记者发明，美妆品牌在买赠促销上“缺斤少两”并非个例成绩，在肖密斯赞扬的该款产物的批评区也有消耗者反应了相似成绩，暗示图片误导性宣扬买100ml送175ml，最初发明得手只要130ml，选项一直对应的只要一张宣扬图片。

　　值得一提的是，南都记者在消耗保和黑猫赞扬平台上随机搜刮发明了很多相似案例。若有消耗者赞扬购置百雀羚时页面显现赠予3支精髓小样最初得手只要2支；有消耗者赞扬薇诺娜宣扬图片和得手商品不分歧，少发80g产物；有消耗者赞扬直播间下单润百颜次抛精髓，品牌的宣扬语句误导消耗者以致其没法享用2盒赠品的优惠等。

　　不管品牌方能否真的存在虚伪宣扬的举动，能够留意到，这些赞扬案例的共性就是消耗者都提到的，品牌关于产物买赠的宣扬用语激发了他们的曲解。

　　另外一名不肯签字的消耗者向南都记者吐槽，她之前购置面霜产物也赶上太小样容量对不上的状况金年会-金字招牌。现在买正品赠小样曾经成了美妆品牌的经常使用促销手腕，不是每一个消耗者城市每次把小样容量查对一遍，消耗者也没有这个任务，作为品牌方理应按宣扬信息充足发货。